物流快递是电商服务质量和体验的重要组成部分

    又到一年网购季，每年6月的电商大战现在激战正酣。而电商的高速开展离不开物流的支持，挑选一家好的物流协作伙伴不仅能帮助电商企业获得更好的经济效益，还会添加客户粘性，带来许多隐性效益。相反，假如物流快递不行给力，电商也会因而蒙受损失。而受物流快递影响最大的，当属刚刚起步的小型电商企业。据不完全统计，网络上三分之一的中差评源自对物流快递效劳的不满意。这关于小型电商来说，很可能成为致命冲击。 许多小网店因为价格问题而挑选了廉价快递。但廉价快递在时效性和效劳质量等方面都不尽如人意，让客户产生许多不满，最终将这种不满归结到网店身上，给予网店差评。后来的客户很可能因为看到这些中差评而打消了购买意向，形成客户很多丢失。 也恰恰是因为规划偏小，对客户吸引力不足，一些小网店刚入行一个月就几个单子，利润微薄，而客户还可能因为物流快递带来的不满而给出中差评。如此就产生了恶性循环，越是想要节约成本，使用廉价快递公司，越是简单“开罪”客户，形成客户的丢失。
    可以说，这些小网店从一开始，就输在了物流起跑线上。 现在的电商开展，早已从单一的拼价格变为拼质量、拼体会。而物流快递便是效劳质量和体会的重要组成部分。因而，电商企业，一方面，电商不能一味地追求低成本，而自动抛弃效劳，致客户满意度于不顾。而应该将物流快递作为翻开销路、拓展业务的重要举措，在能承受的范围内，挑选口碑较好、效劳水平较高、价格适中的物流快递企业作为协作伙伴，签定长期合同，尽可能地在确保基本的时效性和效劳质量的前提下，操控成本。 另一方面，也可以采取联盟形式，几家电商联合起来共同挑选物流快递协作伙伴，签定长期合同衣领流道事宜。
    几家联合，规划就变大了，这样更简单获得物流快递企业的喜爱，可以给予更大的价格等方面的优惠，使得联盟内的电商企业共同获益；一起由于联盟实现了利益共享，也降低了与物流快递企业协作中的许多危险，可谓一举多得。 返回列表