西安康易达冷链物流定时跟踪车辆在途情况
我们的从业是第三方物流，第三方物流中个人觉得更重要的是沟通，物流是货物的沟通，那物流公司就是各类客户之间的沟通，而我们扮演的角色就是电话手机，只不过我们有感情有主观有客观，能够更好地完成工作实现我们的价值。西安物流公司/西安货运公司
我们物流客服的工作流程
一、了解客户
1、了解客户所发货物的性质(指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地)
2、了解客户所发货物的要求(指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是否有其它要求)
3、了解货物到货时间(指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处)
二、货物在途情况
1、每天需要跟踪车辆在途定位，并要通上达下。
2、将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处，并告知其到达客户的时间。
三、货物途中处理
1、如果车辆在途遇见堵车、坏车等不能在客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实环境情况然后将其货物所推迟到货的时间解释至客户，并且要定时跟踪其车辆在途情况。然后再告知客户其最终到达时间。西安物流公司/西安货运公司
四、货物签收完毕
1、货物在目的地客户处卸货完毕后，应第一时间了解该货物的签收人情况，并且告知客户货物的签收情况。
2、货物签收完毕后因及时督促驾驶员或者分公司管理人员将回单在规定时间内反回本公司。
我们的工作一部分，今天先说到这，有好的会和大家一起分享，欢迎各位和我一起交流沟通。
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